main-logo
logo-left
+7 (927) 500-47-04
logo
+7 (927) 500-47-04
logo
+7 (927) 500-47-04
Контекстная реклама
Процесс работы с аудитерией
На каждом этапе необходимо устанавливать измеримые KPI. Задача каждого уровня воронки взаимодействия с аудиторией доставить пользователя в необходимой коммуникационной стадии и провести на следующий этап.
Каждый случай следует рассматривать как частный. Необходимо построить стратегию коммуникаций, в которой отразить сообщения для пользователей на каждом этапе взаимодействия. В их содержании должны быть выгоды, решения актуальных задач пользователя.
interest-icon
Вызвать интерес
1
choice-icon
Помочь сделать выбор
2
make-sale-icon
Совершить продажу
3
recommend-icon
Рекомендовать
4
resend-icon
Совершить повторную продажу
5
1
Как вызвать интерес у клиента
На первом этапе воронки работы с аудиторией мы говорим о несформировавшимся спросе на товар/услугу или об имиджевой составляющей маркетинговых интернет-коммуникаций.
Аудиторию необходимо оповестить о существовании вашего бизнеса, выходе нового продукта, ребрендинге и т.д.
Цель этапа:
получить максимальное число контактов с целевой аудиторией путем широкого охвата / получить контакт пользователя на этапе интереса, чтобы дальше провести его по воронке коммуникации.
Целевое действие:
переход на сайт, регистрация, подписка, переход в магазин.
2
Помочь сделать выбор
На втором этапе имеем дело со сформировавшимся спросом. У пользователя уже есть потребность в товаре/услуге и он находится на стадии поиска информации выбора. Ему нужно помочь выбрать товар/услугу в вашу пользу.
Нужно рассказать, как выбирать – написать статью, на сайте сделать калькулятор расчета чего-либо и т.д.
Цель этапа:
качественный трафик на сайте с положительными поведенческими показателями: время на сайте, отказы, глубина просмотра.
3
Совершить продажу
На третьем этапе имеем дело с “горячим потенциальным клиентом”. Он определился с товаром, который ему необходим и перемещается по интернету в его поисках.
Наиболее эффективные транзакционные запросы: купить, заказать, цена, а также запросы с конкретной маркой/артикулом товара.
Если ваш товар импульсивного спроса или же цикл принятия решения небольшой, тогда эффективнее пользователя на поиске.
При длительном цикле принятия решения более эффективным является РСЯ.
4
Рекомендовать
После совершения продажи важно “не выдыхать с облегчением”, а продолжать коммуницировать с клиентом, чтобы по сарафанке он разнес своему окружению опыт приобретения у вас товара/услуги.
На данном этапе важно реализовать две цели:
1. допродажи клиенту например для купивших айфон можно предложить чехол для айфона
2. проявление лояльности для клиентов
скидки, бонусы при повторном приобретении, при покупке товаров-комплементов, или же бонус на следующую покупку
5
Совершить повторную продажу
Повторная продажа – отслеживание среднего чека, лтв.
Данный этап является наиболее трендовым на сегодня в интернет-маркетинге по причине того, что становится все сложнее привлекать новую аудиторию и компании пытаются оживлять и работать с имеющейся.
На данном этапе важно реализовать:
Разбить клиентскую базу по частоте покупок, обращений.
Увеличить частоту потребления, среднего чека, жизненного цикла клиента.